Garantie
Letzte Aktualisierung: September 2026
Garantiezeitraum nach Produktkategorie
Alle unsere Produkte haben eine Garantie gegen Herstellungsfehler bei normalem privatem Gebrauch. Die Garantiezeiten variieren je nach Produktkategorie:
| Produktkategorie | Garantiezeitraum | Was ist enthalten? |
|---|---|---|
| Gebrauchte Laptops (Generalüberholt & Gebraucht) |
12 Monate | Hardwareausfälle bei normalem Gebrauch: Motherboard, CPU, RAM, Speicher, Bildschirm, Akku (unter 70%), Tastatur, Trackpad, Anschlüsse, Lüfter. |
| Maskottchenkostüme | 90 Tage | Herstellungsfehler an Nähten, Verbindungen und der strukturellen Integrität. Eingebaute Lüfter/Pumpen sind für 90 Tage abgedeckt. |
| PVC-Aufblasbare | 90 Tage | Herstellungsfehler, die bei normalem Aufpumpen und Gebrauch zu Luftverlust führen. Die mitgelieferten Pumpen/Gebläse sind 90 Tage lang abgedeckt. |
| Haus und Haushalt | 90 Tage | Herstellungsfehler, die die Funktionalität beeinträchtigen. |
Gebrauchte Laptops – Produktbewertungssystem
Wir kennzeichnen jeden Laptop deutlich mit seiner Zustandsbewertung. Bitte überprüfen Sie die Bewertung in der Produktbeschreibung vor dem Kauf:
| Grad | Zustand | Kosmetische Beschreibung |
|---|---|---|
| Klasse A – Generalüberholt | Renoviert | Gründlich geprüft, gereinigt und defekte Teile ausgetauscht. Leichte Gebrauchsspuren (Kratzer oder Abnutzungsspuren), die die Funktionalität nicht beeinträchtigen. |
| Zustand B – Wie neu | Gebraucht (Ausgezeichnet) | Gebrauchtgerät in exzellentem Zustand. Minimale Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig, geprüft und inspiziert. |
| Zustand C – Gut, gebraucht | Gebraucht (gut) | Gebrauchtes Gerät mit sichtbaren Gebrauchsspuren (Kratzer, Dellen oder glänzende Tastatur), aber voll funktionsfähig. Geprüft und getestet. |
Generalüberholt vs. Gebraucht: Generalüberholte Geräte wurden vollständig überholt, inklusive Prüfung, Reinigung und Austausch von Teilen. Gebrauchte Geräte werden im Originalzustand verkauft, haben aber unsere vollständige Funktionsprüfung bestanden. Für beide Varianten gilt die gleiche 12-monatige Garantie.
Was NICHT abgedeckt ist (Alle Produkte)
- Gewerbliche oder Vermietungsnutzung: Für Produkte, die gewerblich vermietet, verliehen oder häufig geschäftlich genutzt werden, gilt keine Garantie. Unsere Garantie gilt nur für den normalen privaten Gebrauch.
- Unfallschäden: Fallenlassen, Verschütten, Stöße, Risse, Einstiche
- Flüssigkeitsschäden jeglicher Art
- Normale Gebrauchsspuren (Kratzer, kosmetische Mängel, Ausbleichen des Stoffes, Abnutzung der Reißverschlüsse)
- Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Teileaustausch
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Überdruck, Überlastung oder Verwendung über den vorgesehenen Zweck hinaus.
- Schäden durch Umwelteinflüsse: Feuer, Wasser, extreme Temperaturen, anhaltende Sonneneinstrahlung
- Bei Laptops: Softwareprobleme, Viren, Malware, Betriebssystemprobleme, Datenverlust
- Bei Kostümen gilt: Reißverschlüsse, Klettverschlüsse und Gummibänder gelten als Verschleißteile und sind nach Ablauf der anfänglichen 30-tägigen DOA-Frist nicht mehr abgedeckt.
- Bei aufblasbaren Artikeln: Einstiche, Risse oder Beschädigungen durch scharfe Gegenstände, Überpumpen oder unsachgemäße Lagerung
Garantieabwicklung
- E-Mail info@ecolively.com Oder senden Sie uns das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, der Produktkategorie und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
- Wir bitten Sie möglicherweise um Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem veranschaulicht.
- Unser Team wird das Problem innerhalb von 24–48 Stunden prüfen und diagnostizieren.
- Falls genehmigt:
- Wir können Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen, um das Problem aus der Ferne zu lösen.
- Falls eine Reparatur oder ein Austausch erforderlich ist, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
- Je nach Produkt und Problem werden wir nach unserem Ermessen reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.
- Für reparierte oder ersetzte Artikel gilt die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder 90 Tage ab Reparaturdatum – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Reparaturen und Support außerhalb der Garantie.
- Für Geräte außerhalb der Garantiezeit bieten wir kostenpflichtige Reparaturdienste an (nur Laptops).
- Für Kostüme und aufblasbare Artikel, die nicht mehr unter die Garantie fallen, können wir Reparaturhinweise geben oder Ersatzteile empfehlen.
- Kontaktieren Sie uns für eine Diagnose und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
- Die Versandkosten für Reparaturen außerhalb der Garantie trägt der Käufer.
Wichtig: Unsere Garantie deckt Folgendes ab normaler persönlicher Gebrauch Nur für Produkte, die für die gewerbliche Vermietung, den Verleih oder den häufigen Geschäftsgebrauch erworben wurden. Garantieansprüche sind ausgeschlossen. Wenn Sie unsere Produkte vermieten möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu besprechen. Sie möchten einen Garantieanspruch geltend machen? Schreiben Sie uns eine E-Mail. info@ecolively.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an – fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei, um den Vorgang zu beschleunigen.