Rückgabe & Erstattung

Letzte Aktualisierung: September 2026

14-tägiges Rückgaberecht

• Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 14 Kalendertage der Lieferung.
• Die Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung, und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Sämtliches Originalzubehör, Handbücher und Gratisgeschenke müssen enthalten sein.
• Gebrauchte Laptops dürfen nur dann zurückgegeben werden, wenn keine zusätzliche Software installiert oder Daten darauf gespeichert sind.

Produktzustand & Beschreibung

• Jeder gebrauchte Laptop ist deutlich mit seiner Zustandsbewertung gekennzeichnet (Note A / B / C) und eine detaillierte kosmetische Beschreibung.
• Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung und die Qualitätsangaben vor dem Kauf sorgfältig durch.
• Die Produktfotos zeigen den tatsächlichen Artikel oder repräsentative Beispiele der angegebenen Qualitätsstufe.
• Kosmetische Gebrauchsspuren, die in der Produktbeschreibung aufgeführt sind (Kratzer, Dellen, glänzende Tastatur), sind nicht wird als Mangel betrachtet und ist daher nicht rückgabeberechtigt.
• Wenn Sie einen Artikel erhalten, entspricht nicht der beschriebenen Qualität oder dem beschriebenen Zustand, Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos – wir werden das Problem kostenlos für Sie lösen.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns unter info@ecolively.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
4. Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück.
5. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

• Defekter Artikel, falscher Artikel oder Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
• Sie haben es sich anders überlegt / falsche Größe / Modell entspricht nicht Ihren Erwartungen: Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand.
• Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung – wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen.

Rückerstattungsbearbeitung

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktage nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
• Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Börsen

• Wir bieten Umtausch für defekte oder falsch gelieferte Artikel an.
• Bei Größen- oder Modelländerungen können Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
• Der Versand für den Umtausch defekter Artikel wird von uns übernommen.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Artikel, die als "Endgültiger Verkauf" oder "Abverkauf" gekennzeichnet sind"
• Geöffnete Software, digitale Downloads oder Geschenkkarten
• Gegenstände, die durch Missbrauch, Vernachlässigung oder nicht autorisierte Reparatur beschädigt wurden
• Hygienerelevante Artikel (falls zutreffend)

Beschädigte Artikel bei Ankunft

• Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Artikel.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb 48 Stunden Lieferung mit Fotos.
• Wir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung zukommen lassen.