Kundendienst
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Auftragsbearbeitung
- Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktage (ausgenommen Sonderanfertigungen, Wochenenden und Feiertage).
- Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
- Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (GMT+8) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeiten
- Vereinigtes Königreich: 7–12 Werktage
- Europa: 7–16 Werktage
- USA & Kanada: 10–15 Werktage
- Australien und Neuseeland: 12–18 Werktage
- Rest der Welt: 15–25 Werktage
Versandkosten
- Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Gewichts und des Bestimmungsortes berechnet.
- Kostenloser Versand gilt für viele Artikel und Länder.
- Expressversand ist gegen Aufpreis möglich – kontaktieren Sie uns für ein Angebot.
Sendungsverfolgung
- Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
- Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
- Falls Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht innerhalb von 3 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ecolively.com.
Zoll- und Einfuhrabgaben
- Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Steuern und Maklergebühren anfallen.
- Diese Gebühren sind Verantwortung des Käufers und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
- Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich – bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach Einzelheiten.
- Für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Beschädigte oder verlorene Pakete
- Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
- Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, werden wir eine Schadensmeldung beim Transportunternehmen einreichen und Ihnen entweder ein Ersatzpaket zusenden oder den Kaufpreis erstatten.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@ecolively.com Oder chatten Sie mit uns über WhatsApp – wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.
14-tägiges Rückgaberecht
- Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 14 Kalendertage der Lieferung.
- Die Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung, und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Sämtliches Originalzubehör, Handbücher und Gratisgeschenke müssen enthalten sein.
- Gebrauchte Laptops dürfen nur dann zurückgegeben werden, wenn keine zusätzliche Software installiert oder Daten darauf gespeichert sind.
Produktzustand & Beschreibung
- Jeder gebrauchte Laptop ist deutlich mit seiner Zustandsbewertung gekennzeichnet (Note A / B / C) und eine detaillierte kosmetische Beschreibung.
- Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung und die Qualitätsangaben vor dem Kauf sorgfältig durch.
- Die Produktfotos zeigen den tatsächlichen Artikel oder repräsentative Beispiele der angegebenen Qualitätsstufe.
- Kosmetische Gebrauchsspuren, die in der Produktbeschreibung aufgeführt sind (Kratzer, Dellen, glänzende Tastatur), sind nicht wird als Mangel betrachtet und ist daher nicht rückgabeberechtigt.
- Wenn Sie einen Artikel erhalten, entspricht nicht der beschriebenen Qualität oder dem beschriebenen Zustand, Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos – wir werden das Problem kostenlos für Sie lösen.
So geben Sie einen Artikel zurück
- Kontaktieren Sie uns unter info@ecolively.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
- Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück.
- Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
- Defekter Artikel, falscher Artikel oder Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
- Sie haben es sich anders überlegt / falsche Größe / Modell entspricht nicht Ihren Erwartungen: Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand.
- Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung – wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen.
Rückerstattungsbearbeitung
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktage nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
- Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
Börsen
- Wir bieten Umtausch für defekte oder falsch gelieferte Artikel an.
- Bei Größen- oder Modelländerungen können Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
- Der Versand für den Umtausch defekter Artikel wird von uns übernommen.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
- Artikel, die als "Endgültiger Verkauf" oder "Abverkauf" gekennzeichnet sind"
- Geöffnete Software, digitale Downloads oder Geschenkkarten
- Gegenstände, die durch Missbrauch, Vernachlässigung oder nicht autorisierte Reparatur beschädigt wurden
Beschädigte Artikel bei Ankunft
- Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Artikel.
- Kontaktieren Sie uns innerhalb 48 Stunden Lieferung mit Fotos.
- Wir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung zukommen lassen.
Fragen zur Rücksendung? E-Mail info@ecolively.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an – fügen Sie bitte Fotos bei, falls der Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Garantiezeitraum nach Produktkategorie
Alle unsere Produkte werden mit einer Garantie gegen Herstellungsfehler bei normalem persönlichem Gebrauch geliefert.
| Produktkategorie | Garantiezeitraum | Was ist enthalten? |
|---|---|---|
| Gebrauchte Laptops (Generalüberholt & Gebraucht) |
12 Monate | Hardwarefehler: Motherboard, CPU, RAM, Speicher, Bildschirm, Akku (unter 70%), Tastatur, Trackpad, Anschlüsse, Lüfter. |
| Maskottchenkostüme | 90 Tage | Herstellungsfehler an Nähten, Verbindungen und der strukturellen Integrität. Eingebaute Lüfter/Pumpen sind für 90 Tage abgedeckt. |
| PVC-Aufblasbare | 90 Tage | Herstellungsfehler, die bei normalem Aufpumpen und Gebrauch zu Luftverlust führen. Die mitgelieferten Pumpen/Gebläse sind 90 Tage lang abgedeckt. |
| Haus und Haushalt | 90 Tage | Herstellungsfehler, die die Funktionalität beeinträchtigen. |
Gebrauchte Laptops – Produktbewertungssystem
| Grad | Zustand | Kosmetische Beschreibung |
|---|---|---|
| Klasse A – Generalüberholt | Renoviert | Gründlich geprüft, gereinigt und defekte Teile ausgetauscht. Leichte Gebrauchsspuren, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen. |
| Zustand B – Wie neu | Gebraucht (Ausgezeichnet) | Gebrauchtgerät in exzellentem Zustand. Minimale Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig, geprüft und inspiziert. |
| Zustand C – Gut, gebraucht | Gebraucht (gut) | Gebrauchtgerät mit sichtbaren Gebrauchsspuren, aber voll funktionsfähig. Geprüft und inspiziert. |
Generalüberholt vs. Gebraucht: Generalüberholte Geräte wurden vollständig überholt, inklusive Prüfung, Reinigung und Austausch von Teilen. Gebrauchte Geräte werden im Originalzustand verkauft, haben aber unsere vollständige Funktionsprüfung bestanden. Für beide Varianten gilt die gleiche 12-monatige Garantie.
Was NICHT abgedeckt ist (Alle Produkte)
- Gewerbliche oder Vermietungsnutzung: Für Produkte, die gewerblich vermietet, verliehen oder häufig geschäftlich genutzt werden, gilt keine Garantie. Unsere Garantie gilt nur für den normalen privaten Gebrauch.
- Unfallschäden: Fallenlassen, Verschütten, Stöße, Risse, Einstiche
- Flüssigkeitsschäden jeglicher Art
- Normale Gebrauchsspuren (Kratzer, kosmetische Mängel, Ausbleichen des Stoffes, Abnutzung der Reißverschlüsse)
- Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Teileaustausch
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Überdruck, Überlastung oder Verwendung über den vorgesehenen Zweck hinaus.
- Bei Laptops: Softwareprobleme, Viren, Malware, Betriebssystemprobleme, Datenverlust
- Bei Kostümen gilt: Reißverschlüsse, Klettverschlüsse und Gummibänder gelten nach der anfänglichen 30-tägigen DOA-Periode als Verschleißteile.
- Bei aufblasbaren Artikeln: Einstiche, Risse oder Beschädigungen durch scharfe Gegenstände, Überpumpen oder unsachgemäße Lagerung
Garantieabwicklung
- E-Mail info@ecolively.com mit Ihrer Bestellnummer, der Produktkategorie und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
- Wir bitten Sie möglicherweise um Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem veranschaulicht.
- Unser Team wird das Problem innerhalb von 24–48 Stunden prüfen und diagnostizieren.
- Bei Genehmigung können wir nach unserem Ermessen Schritte zur Fehlerbehebung anbieten oder eine Reparatur/einen Austausch veranlassen.
- Für reparierte oder ersetzte Artikel gilt die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder 90 Tage ab Reparaturdatum – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Wichtig: Unsere Garantie deckt Folgendes ab normaler persönlicher Gebrauch Nur für Produkte, die für die gewerbliche Vermietung oder den häufigen geschäftlichen Einsatz erworben wurden. Garantieansprüche sind ausgeschlossen. Sie möchten einen Garantieanspruch geltend machen? Schreiben Sie uns eine E-Mail. info@ecolively.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.
Kundendienstprozess
Um sicherzustellen, dass jedes Problem nach dem Kauf effizient und fair bearbeitet wird, haben wir ein standardisiertes Verfahren für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen entwickelt. Bitte befolgen Sie die unten stehenden Schritte, um Ihren Antrag einzureichen.
1
Feedback senden
Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder 48 Stunden nach Auftreten von Problemen.
Hier geht es los →2
Belege vorlegen
Bestellnummer, Fotos des Problems, Videos und detaillierte Beschreibung.
3
Offizielle Rezension
Unser Team prüft das Problem und die entsprechenden Richtlinien.
4
Lösung & Antwort
Bitte antworten Sie innerhalb von 48 Stunden und bieten Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz oder Unterstützung an.
Was Sie vorbereiten müssen
- Bestellnummer: In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail gefunden
- Fotos oder Videos: Das Problem (Schaden, Defekt usw.) deutlich aufzeigen.
- Detaillierte Beschreibung: Wann das Problem auftrat und was geschah
- Produktqualität: Klasse A/B/C gemäß Ihrer Bestellung (für Laptops)
After-Sales-Zeitplan
- Bei Ankunft beschädigt: Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.
- Artikel entspricht nicht der Beschreibung: Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.
- Allgemeine Rückgaben: Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
- Garantieansprüche: Innerhalb der Garantiezeit (12 Monate für Laptops, 90 Tage für andere Produkte)
Häufige Kundendienstszenarien
- Defektes Produkt: Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
- Falscher Artikel geliefert: Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den korrekten Artikel zu.
- Artikel entspricht nicht der Beschreibung: Wir lösen das Problem kostenlos für Sie (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung).
- Du hast deine Meinung geändert: Der Käufer trägt die Rücksendekosten. Der Artikel muss unbenutzt und in Originalverpackung sein.
- Garantieproblem: Folgen Sie dem Garantieabwicklungsprozess im Reiter „Garantie“.
Bereit zur Einreichung? Klicken Sie auf ""Kundendienstanfrage einreichen"" Klicken Sie auf die Schaltfläche oben auf dieser Seite oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an info@ecolively.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Stripe, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über eine verschlüsselte Zahlungsabwicklung verarbeitet.
Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ecolively.com. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu ermöglichen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Großbritannien: 3–7 Werktage. Europa: 7–12 Tage. USA/Kanada: 10–15 Tage. Übrige Welt: 15–25 Tage. Details finden Sie unter „Versand & Lieferung“.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese Kosten trägt der Käufer und sie sind nicht im Produktpreis enthalten.
Gebrauchte Laptops
Worin besteht der Unterschied zwischen generalüberholt und gebraucht?
Generalüberholte Laptops oder andere Einheiten wurden einem kompletten Überholungsprozess unterzogen, der Tests, Reinigung und den Austausch aller defekten Teile umfasste. Gebraucht Die Geräte werden im Originalzustand (gebraucht) verkauft, haben aber unsere vollständige Funktionsprüfung bestanden. Beide Varianten haben die gleiche 12-monatige Garantie. Bei jedem Produkt ist deutlich angegeben, ob es sich um ein generalüberholtes oder gebrauchtes Gerät handelt, sowie die entsprechende Qualitätsstufe (A/B/C).
Was bedeuten die Noten A, B und C?
Klasse A (Generalüberholt): Gründlich geprüft, gereinigt und mit ausgetauschten Teilen. Nur geringfügige Gebrauchsspuren.
Zustand B (Wie neu): Gebraucht, aber in exzellentem Zustand. Minimale Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig.
Zustand C (Guter Gebrauchtteil): Gebraucht, mit sichtbaren Gebrauchsspuren, aber voll funktionsfähig.
Alle Modelle durchlaufen unsere vollständige Funktionsprüfung und werden mit einer 12-monatigen Garantie geliefert.
Zustand B (Wie neu): Gebraucht, aber in exzellentem Zustand. Minimale Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig.
Zustand C (Guter Gebrauchtteil): Gebraucht, mit sichtbaren Gebrauchsspuren, aber voll funktionsfähig.
Alle Modelle durchlaufen unsere vollständige Funktionsprüfung und werden mit einer 12-monatigen Garantie geliefert.
Sind Ihre Laptops Originalware?
Ja, alle Laptops sind Originalgeräte namhafter Hersteller wie Lenovo, Dell, HP und Apple. Jedes Gerät – ob generalüberholt oder gebraucht – wird vor dem Versand gründlich geprüft.
Haben Laptops eine Garantie?
Ja, alle gebrauchten Laptops (sowohl generalüberholte als auch gebrauchte) beinhalten eine 12-monatige Hardwaregarantie. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie im Reiter „Garantie“.
Kann ich einen Laptop zurückgeben, wenn der optische Zustand nicht meinen Erwartungen entspricht?
Wir beschreiben den kosmetischen Zustand und die Qualitätsstufe jedes Laptops detailliert. Gebrauchsspuren, die in der Produktbeschreibung erwähnt werden, gelten nicht als Mangel. Sollte der Artikel, den Sie erhalten, jedoch nicht der beschriebenen Qualitätsstufe oder dem beschriebenen Zustand entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Wir werden das Problem dann kostenlos für Sie lösen.
Rückgabe & Erstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter dem Reiter „Rückgabe & Erstattung“.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Es kann weitere 3–5 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Großhandels- und Sammelbestellungen
Bieten Sie Großhandelspreise an?
Ja, wir bieten Sonderpreise für Einzelhändler, Eventagenturen und Unternehmen an. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit, und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. Informationen zu Versand, Garantie und Rückgabe finden Sie auf unserer Website. .
Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie eine E-Mail. info@ecolively.com — Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
Nehmen Sie Kontakt auf
Wir bei Ecolively legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice. Ob Sie Fragen zu einer Bestellung haben, Hilfe zu einem Produkt benötigen oder eine Großhandelspartnerschaft besprechen möchten – wir sind für Sie da.
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Bitte antworten Sie innerhalb von 24–48 Stunden.
+86 158 0203 7364
Schnellste Antwort
Geschäftszeiten
Mo.–Fr.: 9:00–18:00 Uhr
Sa: 10:00–16:00 (GMT+8)
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Bevor Sie sich melden
Viele häufig gestellte Fragen wurden oben bereits beantwortet. Bevor Sie uns kontaktieren, sollten Sie Folgendes prüfen:
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