Kundendienstanfrage einreichen
Schildern Sie uns den Vorfall, und wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Lösung bei Ihnen.
Bevor Sie Ihre Daten einreichen
Wie lange dauert es, bis man eine Antwort erhält?
Unser Team prüft jede Anfrage und antwortet innerhalb von 24–48 Stunden (Mo.–Sa.). Dringende Anliegen können schneller bearbeitet werden, wenn Sie Fotos und Ihre Bestellnummer beifügen.
Welche Informationen sollte ich angeben?
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos oder Videos des Problems sowie eine detaillierte Beschreibung an. Dies hilft uns, das Problem zu überprüfen und schneller eine Lösung zu finden.
Wie viele Fotos kann ich hochladen?
Sie können mehrere Fotos oder ein kurzes Video anhängen. Bitte achten Sie darauf, dass jede Datei unter 10 MB groß ist. Falls Sie weiteres Beweismaterial haben, können Sie nach dem Absenden zusätzliche Dateien per E-Mail oder WhatsApp senden.
Mein Produkt ist defekt – soll ich es zuerst zurücksenden?
Nein. Bitte reichen Sie zunächst diese Anfrage mit Fotos des Defekts ein. Unser Team wird diese prüfen und Sie über die nächsten Schritte – Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung – informieren, bevor Sie etwas zurücksenden.
Kann ich nach dem Absenden noch weitere Informationen hinzufügen?
Ja. Antworten Sie einfach auf unsere E-Mail oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer und allen weiteren Details. Wir fügen diese Ihrer bestehenden Anfrage hinzu.
Um welche Art von Problem handelt es sich?
Wählen Sie eine Kategorie aus – wir füllen sie für Sie aus und scrollen zum Formular.
Bestellung & Versand
Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Paket
Produktfehler
Funktionsausfall oder Beschädigung
Rückgabe & Erstattung
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